（一）貫徹落實上級機關及市委、市政府有關信訪工作的方針、政策和法律、法規(guī)，部署落實全市信訪工作任務。
（二）向市委、市政府報告重大信訪情況并落實領導批示意見。
（三）負責處理全市人民群眾、法人和其他組織及境內外人士給市委、市政府和市黨政領導的來信，接待群眾來訪，協調處理群眾到市委、市政府上訪及越級進京到省到江門市上訪案件；參與突發(fā)性群體事件的協調處置；負責辦理上級和本級黨委政府及領導交辦的信訪事項，督促檢查領導有關批示件的落實情況。
（四）向鎮(zhèn)（街）和市直部門轉辦、交辦信訪案件及其他信訪事項，并協調督促檢查信訪案件的處理；綜合信訪情況，分析信訪形勢，開展調查研究，反映群眾來信來訪提出的重要建議、意見、問題，提出制定有關方針、政策的建議；督促、檢查和指導全市信訪工作，總結信訪工作經驗，提出改進和加強信訪工作的意見建議，制定全市信訪工作計劃及目標管理考核辦法，開展全市各鎮(zhèn)（街）、各部門信訪考核工作。
（五）宣傳黨和國家的有關法律、法規(guī)、政策，為信訪人提供法律、法規(guī)和政策方面的咨詢服務；掌握并不斷加強新形勢下全市信訪工作隊伍建設情況，組織信訪干部培訓；協助做好市信訪維穩(wěn)處置平臺日常工作。

（六）完成市委、市政府交辦的其他工作。