一、總體情況 

2019年第二季度，市旅游發(fā)展股共受理旅游投訴1起，其中現(xiàn)場(chǎng)受理1起，“12345”政府服務(wù)熱線轉(zhuǎn)函投訴0起，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政受理0起,電話受理0起。結(jié)案1起，結(jié)案率為100%。

二、案件分類

旅游發(fā)展股受理的1起旅游投訴中，涉及旅行社1起，占投訴總量的100%。投訴案件具體情況如下：

                                                                              2019年7月8日