“平安通”服務(wù)項(xiàng)目是市民政局牽頭的鶴山市2021年的十大民生實(shí)事之一，目前已經(jīng)覆蓋我市10個鎮(zhèn)（街）。該服務(wù)以信息化、智能化的智慧養(yǎng)老信息平臺為支撐，有效整合通訊網(wǎng)絡(luò)、智能適老設(shè)備和專業(yè)多元化的社會服務(wù)，為老年人提供全天候的緊急援助、生活照料、情感慰藉以及政策咨詢等服務(wù)，致力于完善居家養(yǎng)老服務(wù)體系，打造“一座沒有圍墻的養(yǎng)老院”。

提供緊急救援 打好“安全牌”

　　“姑娘，我跌倒了，頭流了很多血?！?1月23日，84歲的任伯致電“平安通”，接線員意識到任伯情況危急，迅速致電任伯的同村家屬并經(jīng)家屬同意后聯(lián)系醫(yī)院救護(hù)車，隨后在線指導(dǎo)家屬幫助任伯止血，10分鐘后任伯情況基本穩(wěn)定。事后任伯的家屬表示，任伯屬于60周歲及以上的低收入人群，且常年獨(dú)居，感謝政府提供了“平安通”這樣的安全保障。

　　“平安通”服務(wù)項(xiàng)目采用線上“平安通智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺”與線下“居家養(yǎng)老服務(wù)站點(diǎn)”聯(lián)動的O2O模式設(shè)計(jì)，線上受理和發(fā)掘需求，線下服務(wù)站點(diǎn)跟進(jìn)處理，以線上線下聯(lián)動的模式讓高齡、獨(dú)居、貧困等老年人“有所依”、“有所托”，遇到緊急事件，一通電話就能得到及時(shí)救援。自運(yùn)營以來，項(xiàng)目已累計(jì)服務(wù)2500多人，“平安通服務(wù)平臺”作為全市較為完善的長者緊急求助熱線中心，已經(jīng)提供緊急支援服務(wù)50多宗，為服務(wù)對象提供及時(shí)救援，織牢老年人居家養(yǎng)老“安全網(wǎng)”。

注重情感慰藉 打好“關(guān)懷牌”

　　“平安通”服務(wù)項(xiàng)目建立24小時(shí)的心理情緒疏導(dǎo)熱線，專門與老人聊天，疏導(dǎo)情緒上的問題，關(guān)注他們在情感方面的需求，為老人注入正能量，讓他們更積極地面對晚年生活同樣重要。除被動的等待老人呼入外，平臺也會主動提供問候服務(wù)，關(guān)心老人的生活狀態(tài)。另外，“平安通”服務(wù)項(xiàng)目會定期開展入戶走訪，為有需要的老人提供情緒關(guān)懷與疏導(dǎo)服務(wù)。2021年1月至11月，累計(jì)主動關(guān)愛服務(wù)近2萬次次，心理情緒疏導(dǎo)服務(wù)4000多次，災(zāi)害天氣預(yù)警5000多次，日常巡訪服務(wù)5000多人次。

　　“平安通”服務(wù)項(xiàng)目聯(lián)合愛心人士開展各類的關(guān)愛老人行動，包括“健康送回家 幸福過大年”、“空巢不空心”關(guān)愛老人，“關(guān)愛長者健康，你我同行”健康教育等社區(qū)活動，2021年共舉辦社區(qū)活動5場，向老年人傳達(dá)關(guān)愛，增強(qiáng)老年人的幸福感。

做好生活照料 打好“便捷牌”

　　“平安通”服務(wù)項(xiàng)目充分調(diào)動社會養(yǎng)老服務(wù)資源，為老年人居家養(yǎng)老提供更多的便捷服務(wù)，2021年1月-11月共提供物業(yè)維修、政策咨詢、燃?xì)獯?、購藥服?wù)等近3000次，讓老人們能夠在家不出門便能獲得所需服務(wù)，幫助老年人解決日常生活中遇到的基本困難。

　　鶴山市“平安通”服務(wù)項(xiàng)目重點(diǎn)服務(wù)分散供養(yǎng)、低保、高齡獨(dú)居空巢老人，未來將推出更多的為民解憂服務(wù)，并不斷提高服務(wù)對象的覆蓋范圍，不斷增強(qiáng)群眾安全感、幸福感、獲得感，持續(xù)增進(jìn)民生福祉。